手机扣费乱象惊人,如何预防运营商乱扣费

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导读：

快快来看看中国移动怎样耍无赖啊！

　　手机扣费乱象惊人：号码未用已欠费!用户投诉大多石沉大海 

　　你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到“活人”，遇到的基本都是“机械应答”，让你耗尽精力，最终没了脾气 。

　　旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非媒体报道，很难想象中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

被“低消”吞费没商量

由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”。

最后查询发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。

“这种‘低消’确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说，该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理，且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话进行投诉。

11月24日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据计

算，今年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。对于这样的说法，记者立即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月37元，总数为370元钱。”

“我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。

为何在消费者不知情的情况下，会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况？合作营业厅这样做的原因为何？面对这些记者关心的问题，联通回访人员却并未作答。

“林子大了，什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象，是市场经济固有的缺陷。可当这种消费乱象发生在一家大企业、大品牌身上，而且找不到任何救济之道时，这正说明出现了大问题。现在的情况正是如此，人们根本想不到，这种消费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上，而且按照提示进行投诉时，却又碰到了种种“弹簧门”。

这位记者自被发现“低消”起，就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来，与联通工作人员沟通了十余次，问题始终没有得到解决。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，结果又遭遇到了踢皮球，投诉被总部客服人员转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司又将投诉转回呼和浩特分公司。绕了一圈，留下印象的只是客服人员的甜美声音。

不知道这位记者在投诉时，有没有“暴露”自己的记者身份？其实，透露身份有时有用，有时没用。当一种消费乱象普遍存在，特别是成为一种潜规则，变成“生财有道”时，即便表明了自己的记者身份也未必有用。一般而言，像这种投诉，都会绕来绕去，“无枝可依”，根本就不会呈送到能够拍板的明白人那里，根本就不会得到应有的重视。

这恐怕就是当前的投诉现状。现在大凡一个商家，说起来都重视消费者投诉，很多大商家还建立了专职部门，构建了一套漂亮的流程。可在事实上，真要有诉求时，通过这种程序基本会给自己添堵。过去讲政府部门会打太极，其实现在政府部门作风已经大大改善了，“门难进脸难看事难办”的状况大大改变，现在真正会打太极的，是一些商家，乃至一些贴着现代化标签的大商家。包括一些电商平台，你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到“活人”，遇到的基本都是“机械应答”，让你耗尽精力，最终没了脾气。

很多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”，由此导致的投诉难比消费乱象还要可恶，这种投诉难与消费乱象一体两面。面对消费乱象，问题常常说成是“下面的事”，是“偶然的事”，但事实上，高层对此心知胆明，有的视而不见，有的听之任之，有的提供条件。放任投诉难，其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。如果一家企业真以消费者之心为心，真对消费乱象零容忍，又怎么可能任由投诉难存在？

一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象，连续遭遇的三大“坑”，并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇，也曾进行投诉，也都碰到了“态度很好，然而无用”。这也提醒有关方面，在维护市场秩序时，必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。

运营商乱扣费被调查

针对央视《焦点访谈》日前曝出的牡丹江移动和吉林联通乱扣用户增值业务费用问题，工信部昨天发布微博称已责成相关电信企业核实，要求当地通信管理局调查，并依法严肃处理。

上周五，据央视《焦点访谈》节目报道，黑龙江省牡丹江市的中国移动用户曹先生最近几个月被动订阅了阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务，被扣费用上千元。

据节目采访的一位移动公司的区域经理称，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。

中国移动当晚也通过微博表示愿意接受媒体监督，绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已经责成黑龙江移动即刻成立调查组，对媒体报道的情况进行认真细致核查，并将根据调查结果严肃处理。

工信部表示，将进一步规范电信市场秩序，加强监督检查，严厉惩治损害群众利益的违法违规行为，切实维护电信用户合法权益。

乱扣费如何预防

移动宣称扣费透明化，但是很多用户并不了解账单中的各项费用到底时是什么，而且一直被大众认可的10000到10086可以查业务，其实，这个只能查包月类的部分业务，为什么说是部分呢，因为有些业务它不想让你知道，比如“彩铃”“铃音包”等，这些业务用户根本无法查到，所以，小编建议，日后查业务，还是拨打10086转人工查吧！

话费详单里七七八八的收费项目到底哪个是不必要的乱收费项目？想必很多朋友和小编一样是在雾里看花。为了不再被稀里糊涂的加了业务扣了钱，现在就为您支几招。

开通退订业务最方便快捷的方式当然是打10086了，电话接通后按0转人工服务。如果不能很清楚的表达自己的意思，或是完全不知道该退订什么项目时，可以说 “我要求本机号码不能点播、订阅任何SP梦网、短信业务”；或者 “我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能，其它点播、订阅SP服务的功能全部关闭”。虽然简单粗暴但很有效哦！

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